Política de cancelación de pedidos

1. Introducción

La presente política establece las condiciones relacionadas con la cancelación de pedidos realizados a través de este sitio web.

El contenido de esta política ha sido elaborado conforme a:

• Real Decreto Legislativo 1/2007
• Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE)

El acceso y uso de este sitio web implica la aceptación de las condiciones descritas en esta política.

2. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a todos los pedidos realizados a través de este sitio web con entrega dentro de España.

Las solicitudes de cancelación serán revisadas conforme al estado operativo y logístico del pedido correspondiente.

3. Condiciones de cancelación

El usuario podrá solicitar la cancelación del pedido dentro de las primeras 24 horas posteriores a la confirmación de la compra siempre que el pedido no haya sido enviado.

Para que la cancelación pueda ser aprobada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• El pedido no debe haber sido enviado
• El pedido no debe haber ingresado en el proceso logístico de transporte
• La solicitud debe enviarse dentro del plazo indicado

Las solicitudes enviadas fuera de este plazo podrán no ser aceptadas.

4. Pedidos enviados o en transporte

Una vez que el pedido haya sido enviado o haya ingresado en el proceso logístico de transporte, normalmente no será posible cancelar el pedido.

En estas situaciones:

• El transporte podrá no detenerse
• La cancelación podrá no estar disponible
• El usuario deberá esperar la recepción del pedido

Tras la entrega, el usuario podrá solicitar una devolución conforme a los procedimientos descritos en las páginas correspondientes de devoluciones y reembolsos disponibles en este sitio web.

5. Procedimiento de solicitud de cancelación

Para solicitar una cancelación, el usuario deberá contactar con nosotros mediante correo electrónico o teléfono.

La solicitud deberá incluir:

• Número de pedido
• Información de contacto utilizada en la compra
• Comprobante de pago cuando resulte necesario
• Información adicional de verificación del pedido si fuera requerida

La información proporcionada deberá ser correcta y completa para facilitar la revisión de la solicitud.

6. Revisión de solicitudes

Una vez recibida la solicitud de cancelación:

• El equipo de atención al cliente realizará una revisión del pedido
• Se verificará el estado operativo y logístico correspondiente
• Se comprobará si el pedido cumple las condiciones de cancelación

Si la solicitud cumple los requisitos establecidos:

• Se aprobará la cancelación
• Se iniciará el procedimiento de reembolso correspondiente

El usuario recibirá una notificación una vez completada la revisión de la solicitud.

7. Reembolsos relacionados con cancelaciones

Tras la aprobación de la cancelación:

• El reembolso será iniciado dentro de 1 a 3 días laborables
• El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado en la compra

El tiempo final de recepción del importe dependerá de la entidad bancaria correspondiente, del proveedor del método de pago y de los tiempos de procesamiento financiero aplicables.

Si el proceso coincide con fines de semana o días festivos, el tratamiento administrativo y financiero podrá continuar en el siguiente día laborable.

8. Pedidos no cancelables

No podrán cancelarse normalmente los pedidos que:

• Ya hayan sido enviados
• Se encuentren en tránsito
• Hayan completado el proceso logístico de preparación
• Presenten restricciones operativas relacionadas con el transporte

En determinadas situaciones logísticas, incluso solicitudes realizadas dentro de las primeras 24 horas podrán no ser aprobadas si el pedido ya ha sido preparado o transferido al transportista.

9. Exactitud de la información proporcionada

El usuario deberá verificar que toda la información proporcionada durante la compra sea correcta.

Información incorrecta o incompleta relacionada con:

• Dirección de entrega
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Información del pedido

Podrá afectar la revisión, gestión o procesamiento de la solicitud de cancelación.

10. Información de contacto

Correo electrónico: sysadmin@oakmyio.com

Teléfono: +81 (903) 154 58 67

Dirección: NISHIHIRATSUKA-CHO 7-13-503, NAKA-KU, HIROSHIMA-SHI, HIROSHIMA 730-0024, JAPÓN

Horario de atención: Lunes a viernes de 8:30 a 16:00