La presente política establece las condiciones aplicables a las solicitudes de devolución, cancelación y reembolso realizadas a través de este sitio web. Nuestro objetivo es ofrecer un proceso claro, transparente y organizado para las compras realizadas dentro de España.
Esta política ha sido elaborada conforme a:
Esta política se aplica exclusivamente a los pedidos realizados a través de este sitio web con entrega dentro de España.
Al realizar un pedido, el usuario acepta las condiciones establecidas en esta política respecto a cancelaciones, devoluciones y reembolsos.
Los pedidos podrán cancelarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la confirmación de la compra siempre que el pedido no haya sido enviado.
En estos casos:
Una vez transcurridas las primeras 24 horas o si el pedido ya ha sido enviado:
Para solicitar una cancelación, el usuario deberá enviar un correo electrónico indicando:
Actualmente no ofrecemos servicio de cambio de productos.
Esta medida permite mantener una gestión logística más eficiente, mejorar el control del inventario y optimizar la sincronización de existencias y el procesamiento de pedidos.
Si el usuario desea un producto diferente, podrá:
El usuario podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Las solicitudes enviadas fuera de este plazo podrán no ser aceptadas.
Para que una devolución pueda ser aprobada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
No podrán aceptarse devoluciones en los siguientes casos:
En estas situaciones, el reembolso podrá ser rechazado total o parcialmente.
Si el usuario recibe:
Deberá contactar con nosotros mediante correo electrónico lo antes posible e incluir:
Tras la revisión correspondiente, podrá ofrecerse:
En estos casos, el usuario no deberá asumir costes relacionados con la devolución.
Para iniciar una solicitud de devolución, el usuario deberá enviar un correo electrónico indicando:
Una vez recibida la solicitud:
Ofrecemos una etiqueta electrónica de devolución.
El usuario deberá:
Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán no ser aceptadas.
Las condiciones relacionadas con los costes de devolución dependerán del motivo de la solicitud.
En devoluciones por motivos personales, incluyendo:
Podrá deducirse parte de los costes relacionados con logística y transporte.
En situaciones relacionadas con:
No se aplicarán costes de devolución al usuario.
Una vez recibido el producto devuelto, se realizará una inspección para verificar:
Si durante la revisión se detectan daños, uso indebido o incumplimiento de las condiciones establecidas, el reembolso podrá:
Una vez aprobada la devolución y verificado el producto recibido:
El tiempo final de recepción del importe dependerá de la entidad bancaria correspondiente, del proveedor del método de pago y de los tiempos de procesamiento financiero aplicables.
La información proporcionada durante las solicitudes de devolución, cancelación y reembolso será tratada conforme a:
Los datos recopilados serán utilizados únicamente para:
Los datos personales recopilados para devoluciones, pedidos y pagos se conservarán durante un máximo de 6 años. Los datos relacionados con registros de seguridad y prevención de fraude se conservarán durante un máximo de 5 años. Los datos utilizados para atención al cliente y comunicaciones relacionadas con devoluciones se conservarán durante un máximo de 12 meses.
Correo electrónico: sysadmin@oakmyio.com
Teléfono: +81 (903) 154 58 67
Dirección: NISHIHIRATSUKA-CHO 7-13-503, NAKA-KU, HIROSHIMA-SHI, HIROSHIMA 730-0024, JAPÓN
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